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留言人：罗煜响时间：2019-02-06 11:48:49: 留言： 黄鹤楼景胜天下细支爆珠，我一盒里面已经抽到两三个没有爆珠的了

回复：首先对于消费者购买的产品出现瑕疵，表示歉意，目前实物未保留，建议以后出现类似为问题可以寄往售后部检测分析并给予处理，同时也可以拨打400—188—1916售后热线及时反馈。

留言人：磊时间：2019-02-05 22:21:32: 留言： 在网上查到的天骄圣地（硬白盒）烟气一氧化碳量为10mg 可是我买的怎么上面写的是11mg这是啥原因？是假烟吗？

回复： 你好，目前我公司黄鹤楼(硬天骄圣地)烟气一氧化碳量为11mg。

留言人：糖糖时间：2019-02-03 22:03:29: 留言： 如何验证黄鹤楼天下名楼真假？同时建议官网可以提供产品鉴别说明文以及投诉渠道。

回复： 可以以下两种方式鉴别：（1）拨打12313，由当地的烟草公司进行免费检测；（2）邮寄到售后部，进行分析检测。

留言人：彬彬时间：2019-02-03 18:23:54: 留言： 我怀疑买到了假烟，我用微信扫码扫黄鹤楼软蓝一包，扫码结果显示东芝c805，来自亚马逊。请问这是假烟吗

回复： 扫码软件不是烟草行业官方出品，信息具有不确定性。

留言人：李艳时间：2019-02-02 21:50:10: 留言： 请你们这么大的公司能在烟盒上做到用手机扫二维码就能查到烟的真假和出处，有喷码也没用，普通人根本不知道是什么意思！

回复： 我们公司目前也有可以手机扫二维码验真伪的香烟，谢谢您对我们产品的关注及喜爱，感谢您提出的意见，我们会将意见收集流转给相关部门。

留言人：倪先生时间：2019-02-02 15:53:48: 留言： 我是江苏无锡消费者，购买一条软兰，发现过滤嘴部位滤芯比滤纸短两毫米，请问是否属于质量问题。付外包装编号供查询9011141217702441wxyc320201109106

回复：首先对于消费者购买的产品出现瑕疵，表示歉意，目前实物未保留，建议以后出现类似为问题可以寄往售后部检测分析并给予处理，同时也可以拨打400—188—1916售后热线及时反馈。

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